۱. تمام محصولات زرینه شامل ۴۸ ساعت( پس از دریافت محصول) مرجوع در خرید آنلاین و ۷ روز تعویض از زمان تحویل کالا می‌باشد.
۲. برای بازگرداندن یا تعویض کالا قبل از هر اقدامی باید با پشتیبانی سایت هماهنگ بفرمایید و سپس به شعبه حضوری تحویل دهید. هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده مشتری است مگر اینکه کالای دریافتی ایراد فیزیکی یا فنی داشته باشد و به تصویب کارشناسان ما برسد.
۳. در خرید آنلاین هنگام تعویض و مرجوعی کالا اگر دلیل تعویض، ایراد محصول یا هر دلیل موجهی که زرینه در آن نقش داشته باشد، مبلغ پرداخت‌شده در هنگام استرداد حداکثر تا ۲۴ ساعت به حساب مشتری بازگشت داده می‌شود. در غیر این صورت مبلغ مالیات از وجه دریافتی، کسر و الباقی مبلغ به خریدار عودت داده می شود. ارائه فاکتور الزامی می‌باشد.